Каждый день сделают потребители множество покупок. Независимо от разумного использования купленного товара, может случиться, что через какое-то время у него появиться дефекты или прекращает работать.


Продавец несет ответственность перед потребителем!

В случае если обнаруженные у товара или услуги недостатки обусловлены нарушением договора со стороны продавца, стоит защищать свои права. Первым шагом являетсцобращение с жалобой к продавцу. В случае если на устную жалобу не реагируют, предъяви жалобу в письменном виде (в 2 экземплярах).


Жалобу можно предъявлять в свободной форме, но в жалобе обязательно надо отметить:

  1. своё имя и фамилию, контактные данные;
  2. дату предъявления жалобы;
  3. дефект, проявившийся в товаре или услуге;
  4. собственный желаемый вариант решения проблемы.

К жалобе следует обязательно приложить копию документа купли (чек за покупку), подтверждающих осуществление купли в конкретном магазине и в этот конкретный день.


Продавец обязан принять жалобу и ответить потребителю в письменном виде в течение 15 дней. Если продавец отказывается от разрешения жалобы или Вы не согласны с решением, предлагаемым продавцом и находите, что Ваши права нарушены, то можете для получения помощи обратиться в Департамент защиты потребителей.


Если продавец отказывается решать жалобу или Вы не согласны, с решением предлагаемым продавцом и находите, что Ваши интересы нарушены, то можете как потребитель предъявить жалобу в Департамент защиты потребителей. У Департамента защиты потребителей имеется право проводить примирительное производство, то есть для решения проблемы связаться с продавцом и выяснить обстоятельства жалобы, а также Ваши законные права.


  1. Если Вы не знаете своих прав при подаче жалобы, смело спрашивайте совета у специалистов защиты потребителей.
  2. Первым шагом при подаче жалобы это обращение к продавцу. Если на устную жалобу не реагируют, подайте письменную жалобу. К жалобе приложите копию чека покупки.
  3. Продавец обязан ответить на Вашу жалобу в письменном виде в течение 15 дней.
  4. Если продавец не отвечает, отказывается решать жалобу или Вы не согласны с решением, предлагаемым продавцом, то для получения помощи можете обратиться в Департамент защиты прав потребителей, который для решения жалобы имеет право начать производство.
  5. При необходимости, следующим шагом можете обратиться в Комиссию по рассмотрения жалоб потребителей, которая действует как учреждение решающее споры во внесудебном порядке.
  6. Если внесудебным порядком жалобу не удалось решить, у Вас всегда имеется право обратиться в качестве последнего шага в суд для защиты своих прав.

Источники:

- Тарбиякайтцеамет

- Закон о долговом праве



MTÜ Tarbijate Koostöökoda
Tel: +372 5300 6193, +372 5845 2323
E-post: tartutarbija@gmail.com, tiiu.muursepp@ut.ee
EenetLeia meid Facebookist!