Tarbijaõigused on tänapäeva kiiresti arenevas tarbimisühiskonnas üha enam tähelepanu saav teema. Igapäevases ostu-müügi tegevuses võib iga tarbija sattuda olukorda, kus tema õigusi püütakse rikkuda. Eesti tarbijakaitse süsteem on üles ehitatud tarbija kaitsele – see tagab õiglase ja turvalise kaubanduskeskkonna. Tähtis on aga teada, millised on sinu õigused ja kohustused kaupmehega suheldes.

Kui astud poodi või teed oste internetis, oled automaatselt kaitstud mitmete seadustega, mis peaksid tagama ausa tehingu. Üheks põhiseaduseks siin on Tarbijakaitseseadus, mille järgi on kaupmehel kohustus pakkuda toodet või teenust, mis vastab kokkuleppele ning peab olema ohutu tarbijale. Juhul, kui leiad puuduse ostetud kaubal või teenusel, on sul õigus nõuda selle parandamist, asendamist või raha tagastamist. Oluline on teada, et pretensiooni esitamiseks kauba või teenuse puuduste kohta on aega kaks aastat alates ostukuupäevast.

Mida aga teha, kui tunned, et kaupleja on sinu õigusi rikkunud? Esimene samm on pöörduda kaupmehe poole ning püüda probleemi lahendada läbirääkimiste teel. Selgitage välja, miks toode või teenus ei vasta nõuetele ning mida kaupleja on nõus tegema olukorra lahendamiseks. Kui see ei kanna vilja, on järgmiseks sammuks tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ametile (TTJA) kaebuse esitamine. TTJA aitab lahendada tarbija ja ettevõtja vahelisi vaidlusi ning vajadusel annab suunised edasisteks toiminguteks.

Kokkuvõttes on oluline meeles pidada, et tarbija peab olema teadlik oma õigustest ning samuti võimalustest nende kaitseks. Ühtlasi tuleb mõista oma kohustusi: tuleb säilitada ostu tõendavad dokumendid ning tutvuda toote või teenuse tingimustega enne ostu sooritamist. Informeeritud tarbija on tugev tarbija, kes suudab ennast kaitsta ebaausate kaupmeeste ja ebakvaliteetsete toodete eest. Oma õiguste teadmine ja nende eest seismine loob ausama ja turvalisema tarbimiskeskkonna meile kõigile.