Sissejuhatus

Siin postituses räägime sellest, kuidas tarbijana oma õigusi kaitsta, kui toodete või teenustega ilmnevad probleemid. Kõige olulisem nõuanne – ära jäta seda tähelepanuta. Õigeaegne reageerimine ja kaebuse esitamine ei säästa mitte ainult aega, vaid tõenäoliselt ka raha. Aga kuidas esitada tarbijakaebust nii, et see mõjuks?

Millal ja kuidas esitada tarbijakaebus?

Juhtub, et ostetud kaup ei vasta kvaliteedile või teenus ei vasta ootustele. Kui olete arvanud, et tegemist võib olla defektiga või ebaõnnestunud teenusega, on oluline kohe tegutseda.

Tavaliselt peab tarbija defekti ilmnemisel kahe nädala jooksul poega ühendust võtma, andma poele teada tekkinud probleemist ja esitama tarbijakaebuse.

Mis on tarbijakaebus?

Tarbijakaebus on tarbija avaldus kaupmehele, milles ta viitab, et ostetud kauba või teenusega on mingi probleem ning täpsustab, millist lahendust ta ootab.

Mida peaks tarbijakaebus sisaldama?

Tarbijakaebus peaks sisaldama järgmised punktid:

• Ostja nimi ja kontaktandmed
• Kaebuse esitamise kuupäev
• Toote või teenuse nimetus
• Toote ostukuupäev või teenuse osutamise kuupäev
• Probleemi täpne kirjeldus
• Tarbija soovitav lahendus (toote parandamine, asendamine uuega, raha tagastamine, hüvitis jne.)
• Lisatud tuleks lisada ostu tõendav dokument (tšekk, arve, leping)

Kaebuse saab saata e-posti teel, posti teel tavakirjaga või esitada isiklikult poodi.

Kokkuvõte

Oluline on teada, et tarbijal on õigus esitada kaebus kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Seega kui tekivad probleemid ostetud kaubaga, tuleks kohe reageerida ja esitada tarbijakaebus. Enne kaebuse esitamist tuleb kindlasti selgeks teha, mida kaebus peaks sisaldama, ja seda nõuetekohaselt täita. Nii on väiksem tõenäosus, et kaebust ei võeta tõsiselt või seda ei rahuldata.