Воскресенье, 15 марта – всемирный День прав потребителей. Незадолго до Дня прав потребителей было завершено исследование, из которого выяснилось, что в сравнении с 2012 годом эстонские потребители лучше осведомлены о своих правах, и эта положительная тенденция была постоянной.

Департамент защиты прав потребителей заказал исследовательской фирме Faktum & Ariko исследование ситуации в 2014 году в сфере защиты прав потребителей Эстонии. Из его результатов выяснилось, что потребители оценивают собственную осведомленность о своих правах как высокую. 24 процента респондентов уверены, что они знают свои права как потребителей; 66 процентов считают, что знают их частично. В большей степени сомневаются в своей осведомленности люди, говорящие по-русски, с низким уровнем образования, а также пожилые.

По словам генерального директора Департамента защиты прав потребителей Андреса Соонисте, ему очень приятно отметить, что в сфере потребления «лед тронулся». «Умение людей отстаивать свои права позволяет надеяться, что потребители будут способны справляться с новыми вызовами. Последние обусловлены прежде всего глобализацией мира, в котором стали повседневностью трансграничная торговля, развитие технологий и связанность между собой данных и услуг», – сказал он.

По словам Соонисте, все же необходимо заметить, что нарушения закона неприемлемы, при столкновении с нарушениями от них нельзя отмахнуться. «При этом следует обратить внимание именно на тех, кто просто не может справляться с изменениями развивающейся среды. Сегодня, в День прав потребителей, самое время ими заняться», – сказал он.

Больше всего проблем вызвали у потребителей продукты питания, одежда и обувь, а также услуги телефонии и передачи данных. Несмотря на то, что эти товары и услуги пользуются наибольшим спросом, с ними связано и заметное количество проблем.

Согласно исследованию, при возникновении проблем люди стали чаще обращаться к торговцу. Если в 2012 году к торговцу обратились в устной форме 40 процентов респондентов, то в 2014 году такое решение выбрали уже 45 процентов. В 2012 году при возникновении проблем обратились к продавцу в письменном виде 9 процентов, а в 2014 – 14 процентов респондентов. Из этого можно заключить, что потребители Эстонии стали смелее отстаивать свои права.

При прямом обращении к торговцу 22 процента респондентов были полностью удовлетворены решением, 14 процентов – частично удовлетворены. Примерно половина потребителей, обратившихся в Департамент, с их собственных слов, нашли бы решение проблемы быстрее, если бы лучше знали свои права и обязанности либо знали, как поступить в случае проблем в сфере защиты прав потребителей.

По оценке участников исследования, информацию по защите прав потребителей они получают прежде всего посредством телевидения или интернета. Наибольший недостаток информации потребители ощущают в сфере управления личными финансами.

Фирма Faktum & Ariko в ходе исследования в декабре 2014 года опросила по всей Эстонии 1000 человек в возрасте от 18 до 74 лет. Целью исследования было выяснить позиции и поведение населения в вопросах защиты прав потребителей.

 

Дополнительные материалы:

MTÜ Tarbijate Koostöökoda
Tel: +372 5300 6193, +372 5845 2323
E-post: tartutarbija@gmail.com, tiiu.muursepp@ut.ee
EenetLeia meid Facebookist!