Tarbijakaitse on olulisem kui kunagi varem; tänu internetile on ostuvõimalused piiritud, kuid sama võib öelda ka potentsiaalsete ohtude kohta. Eesti tarbija on oma õiguste eest seismisel küll osav, kuid teadmatus võib siiski mõnikord kalliks maksma minna. Seetõttu on tarbija kaitsmisel ja õiguste teadvustamisel suur roll.

Enne ostu sooritamist: Mida peaksid teadma?

Enne igat ostu on mõistlik tutvuda kaupleja maine ja tagasisidega. Uuri järele, kas tegemist on usaldusväärse müüjaga. Loe läbi ka toote- või teenuse tingimused, et olla teadlik garantiist ja taganemisõigusest. Eesti seadused kaitsevad tarbijat, andes 14-päevase taganemisõiguse veebiostude puhul.

Kuidas käituda, kui probleemid tekivad?

Kui esineb probleeme ostetud toote või teenusega, tuletage endale meelde, et teie esimene samm on pöördumine müüja poole. Kirjeldage probleemi võimalikult täpselt ja pidage silmas, et müüja on kohustatud teie kaebust menetlema mõistliku aja jooksul. Kui kaupleja ei paku rahuldavat lahendust, on teie järgmine samm otse pöördumine Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse (TTJA) või tarbijakaebuste komisjoni.

Kuidas ennetada probleeme?

Ennetamine on parem kui tagajärgede likvideerimine. Lisaks põhjalikule eeluuringule on oluline hoida kõik ostu- või garantiidokumendid. Digitaalsete ostude puhul tuleks säilitada e-posti teel saadetud kinnitused ja suhtlus müüjaga. Mõnikord võib vaidlus laheneda ainuüksi tõendusmaterjali olemasolu tõttu.

Kokkuvõte

Tarbijana peate olema teadlik oma õigustest ja kuidas neid kaitsta. Eelteave, kaebuste esitamine ja ennetavad meetmed on teie parimad vahendid tarbijakaitse küsimustes. Pidage meeles, et teie häälel on jõud ja teie rahulolematus teenuse või tootega ei pea jääma lahendamata. Juhul kui olete hädas, on alati olemas ametlikud kanalid, nagu TTJA, mis aitavad teie huvide eest seista. Olge teadlik ja tegus tarbija – see on parim viis enda kaitsmiseks.