Tarbijana on meil igapäevaselt vaja langetada mitmesuguseid ostuotsuseid. Jah, õiguslik kaitse ja sellest tulenev tugisüsteem on tarbijatele luubi alla võetud nagu harva varem, kuid siiski kipume sageli unustama, et suur osa vastutust tarbijakaitse teemadel on tegelikult meie endi kätes. Seega, mis on need põhilised lähtepunktid, mida igaüks peaks teadma, et olla teadlikum ja seeläbi paremini kaitstud ostja?
Esiteks, tuleb endale selgeks teha, millised on tarbija õigused ja kohustused. Seda teavet pakub Eestis Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) oma kodulehe ja infoliinide kaudu. Tarbija õiguste nurgakivideks on õigus saada õige ja täielik informatsioon toote või teenuse kohta enne ostu sooritamist, toodete võrdlemise võimalus ja loomulikult ka kaitse eksitava ja agressiivse kauplemispraktika vastu.
Teiseks, on tarbijal õigus kauba või teenuse pretensiooni esitamiseks kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. See tähendab, et defektse kauba korral on poel kohustus leida sobiv lahendus: teostada parandus, asendada toode, alandada hinda või tagastada raha.
Kolmandaks peaksid tarbijad olema teadlikud oma õigusest võtta kaup 14 päeva jooksul e-poest tagasi. See on osa EL tarbijakaitse juhendist, mis annab ostjatele õiguse kauplejaga sõlmitud lepingust ilma põhjendusteta ja lisakulutusteta taganeda. Oluline on siiski meenutada, et tagastusõigus ei kehti kõigi kaupade puhul (nt. kiiresti riknevad toidukaubad või individuaalselt kliendi jaoks valmistatud tooted).
Neljandaks, võib iga tarbija, kellel on tekkinud probleeme ostetud kauba või teenusega, pöörduda abi saamiseks tarbijakaitse organisatsioonide poole. Eestis toimub vaidluste lahendamine TTJA juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni kaudu, kus lahendused leitakse tasuta ja tarbija jaoks mugavalt vaidluse osapooli kokku kutsumata.
Kokkuvõtteks, tarbijakaitse põhimõtted annavad kindlustunde ja toetavad meid erinevates ostuolukordades. Teadlikkus oma õigustest aitab ennetada paljusid probleeme ning annab vajalikud vahendid nende lahendamiseks, kui midagi peaks siiski valesti minema. Olulisem on aga mõista, et tarbijana oled just Sina esimene ja tugevaim lüli oma huvide kaitsel. Olge teadlikud, mõelge oma ostud hoolikalt läbi ja ärge kartke nõuda seda, mis õigustatult kuulub teile tarbijana.