Tarbijakaitse on valdkond, mis puudutab igaüht meist igapäevaselt. Eriti tähtsaks muutub see siis, kui soetatud kaup osutub defektseks või ei vasta lubatud omadustele. Võtame luubi alla mõned peamised sammud, mis aitavad tarbijal toime tulla olukorraga, kus ostetud või tellitud kaup ei vasta ootustele.
Teadmista abinõud!
Esmalt on oluline teada, et Eesti õigussüsteemi kohaselt on tarbijal õigus pretensiooni esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamist. See tähendab, et kui toode on defektne või ei vasta lubatud omadustele, saab tarbija poele esitada kaebuse ja nõuda kauba parandamist, asendamist või raha tagastamist. Kõigepealt tuleks aga võtta ühendust müüjaga ja kirjeldada probleemi võimalikult üksikasjalikult.
Hea tava kohaselt peaksid kõikvõimalikud suhtlused müüjaga, olgu see siis e-kirjavahetus või telefonikõne salvestamine, olema talletatud. See võib hilisemates vaidlustes osutuda kriitilise tähtsusega tõestusmaterjaliks. Lisaks võib tarbija taotleda ka müüjalt kirjalikku dokumenti, mis kinnitab, et kaup on vastu võetud ja probleemiga tutvutakse.
Kui müüja ei reageeri…
Kui müüja ei vasta tarbija pretensioonile mõistliku aja jooksul või keeldub probleemi lahendamisest, on järgmine etapp pöörduda Tarbijavaidluste Komisjoni poole. Tegemist on tasuta servicega, mis aitab lahendada tarbija ja müüja vahelisi tüliküsimusi. Komisjoni pöördumiseks on vaja esitada kirjalik avaldus ja lisada juurde kogu seni kogutud tõendusmaterjal.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet pakub oma kodulehel juhiseid ja vorme, mis on vajalikud nii avalduse koostamisel kui ka muudel tarbijavaidluste korral. Samuti võib tarbija alati pöörduda tarbijate organisatsioonide poole, kus kogemustega spetsialistid jagavad nõuandeid ja toetavad vajadusel avalduste protsessimisel.
Olulisemad punktid kokkuvõtteks
Lõpetuseks tasub meelde jätta paar olulist punkti:
- Tarbijal on õigus esitada kaebus kuni kahe aasta jooksul.
- On oluline hoida kogu suhtlus müüjaga talletatult.
- Kui müüja ei vasta või keeldub probleemi lahendamast, pöörduge Tarbijavaidluste Komisjoni.
- Ärge jätke kasutamata Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poolt pakutavaid ressursse ja abi.
Defektse kauba puhul tuleks jääda rahulikuks, tegutseda organiseeritult ning teadvustada endale oma õigusi ja kohustusi. Just nii on võimalik tagada probleemi kiire ja õiglane lahendus. Muljetavaldav tarbijakaitse süsteem Eestis on loodud selleks, et kaitsta teid, tarbijaid, mistahes ootamatustes, mis võivad tekkida peale kauba soetamist.