Tarbijanõustajad kuulevad sageli sama küsimust: kaup läks katki, teenus ei vastanud lubatule, kaupleja ei vasta – mis nüüd? Eestis on tarbijal mitu sammu, mille abil oma õigusi kaitsta, ning enamikku neist saab teha ilma advokaadita ja tasuta. See juhend kirjeldab teekonda pretensioonist kuni tarbijavaidluste komisjoni otsuseni. 1. Pöördu esmalt kaupleja poole Esimene samm on alati […]
Rubriik: Tarbijanõustamine
TTJA soovib tõsta ettevõtjate teadlikkust e-poe pidamisel
PRESSITEADE 08.10.2019 Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet juhib oktoobri jooksul tarbijate ja kauplejate tähelepanu targale e-poodlemisele. Esmaspäeval, 7. oktoobril algas neli nädalat kestev teavituskampaania „Osta targalt. Kauple korrektselt. Ka e-poes!“. Eestis on üle 5000 e-poe ning Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet võttis sel suvel luubi alla neist 500. Ühelt poolt soovis TTJA saada ülevaate Eesti e-kaubanduse […]
Tarbijate nõustamisest
Huvi riigi teenuste vastu ei ole kuhugi kadunud Tarbijakaitseamet on aastaid otsinud võimalusi oma nõustamisteenuste kättesaadavuse ja efektiivsuse parandamiseks, sest mehitatud nõustamispunktide külastatavus oli madal ja kulukas. Samal ajal suurenes telefonikõnede arv ameti nõustamistelefonile, mis omakorda koormas sisulist järelevalvetööd. Olukord karjus täiendava ressursivajaduse järele, selle saamine aga reaalselt oli piiratud, mistõttu tuli vaadata digilahenduste poole. […]
TTJA: 10 nõuannet e-poest ostlemisel
09.05.2020 E-poest tehtavate ostude arv on hüppeliselt kasvanud. TTJA tarbimiskeskkonna kaubandustalituse juhataja Birgit Valgus on kokku kogunud 10 küsimust, mida kõige enam küsitakse ja annab nõu, millele e-osteldes tähelepanu pöörata. Kui tellimus tehakse veebis aga maksmine toimub kohapeal, siis millised taganemisõigused tarbijale kehtivad?Kui tarbija tellib kauba veebi vahendusel ehk sõlmib lepingu sidevahendi abil, siis ei […]
Milliste probleemidega me puutume kokku tarbijate nõustamisel?
Oleme suhteliselt sageli kokku puutunud kodanike probleemidega, mis ei ole tarbijaprobleemid. Nende lahendamisele ei saa meie kuidagi kaasa aidata. Siia kuuluvad eraisikutevahelised ostu-müügitehingud kui ka teenuse osutamine. Ostetakse tuttavalt nt. auto, mis laguneb kohe varsti. Pöördutakse meie poole, aga see ei ole tarbijaprobleem. Tegu on kahe eraisikuga, kes omavahel on mingi tehingu teinud. Antud juhul […]
Euroopa Tarbijate Nõuanderühm
Euroopa Tarbijate Nõuanderühm – (European Consumer Consultative Group –ECCG) on Euroopa Komisjoni jaoks üks foorumeid, mille kaudu komisjonil on võimalus konsulteerida tarbijakaitsealastes küsimustes liikmesriikide vabatahtlike tarbijakaitseorganistasioonidega. Nõuanderühma arutelud põhinevad komisjoni arvamustaotlusel. Foorumil üldiseks aruteluks on teemad, mis käsitlevad tarbija huvisid või tarbijahuvide aspekte teiste õigusaktide väljatöötamisel, rakendamisel. Komisjon saab teavet, tagasisidet kuidas oma tegevuses paremini […]
Euroopa Komisjon
Euroopa Tarbijate Nõuanderühm Euroopa Tarbijate Nõuanderühm – (European Consumer Consultative Group –ECCG) on Euroopa Komisjoni jaoks üks foorumeid, mille kaudu komisjonil on võimalus konsulteerida tarbijakaitsealastes küsimustes liikmesriikide vabatahtlike tarbijakaitseorganistasioonidega. Nõuanderühma arutelud põhinevad komisjoni arvamustaotlusel. Foorumil üldiseks aruteluks on teemad, mis käsitlevad tarbija huvisid või tarbijahuvide aspekte teiste õigusaktide väljatöötamisel, rakendamisel. Komisjon saab teavet, tagasisidet kuidas […]
Täitub kümme aastat piiriüleste tarbijakaebuste lahendamist Eestis
EL tarbija nõustamiskeskuse pressiteade Sel nädalal tähistab kümnenda tegevusaasta täitumist tarbijakaitseameti koosseisus tegutsev Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus, mis lahendab tarbijate piiriüleseid kaebusi. Kümne tegevusaasta jooksul on nõustamiskeskusesse pöördunud tarbijate arv enam kui viiekordistunud. Nõustamiskeskus kuulub üleeuroopalisse võrgustikku ECC-Net (European Consumer Centres Network), mille on ellu kutsunud Euroopa Komisjon. Keskuse eesmärk on lahendada piiriüleseid tarbijakaebusi ning […]
Tere tulemast!
Lisainfo Viimati uuendatud: 03 Veebruar 2015 Lisatud: 02 Veebruar 2011 MTÜ Tarbijate Koostöökoda, endise nimega Tartu Tarbijanõustamis- ja Infokeskus on asutatud 2001.aastal. Meie põhieesmärgiks on tarbijate nõustamine, informeerimine ja koolitamine nende teadlikkuse suurendamiseks tarbijakaitse valdkonnas. mobiilidel – 5845 2323 (nõustaja), – 5300 6193 (juhatuse esimees) oleme kättesaadavad kogu tööpäeva jooksul, e-kirja teel See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle […]
Tartu Tarbijanõustamis- ja Infokeskuse kokkupuude Helvetia Apothekega.
Oleme antud firmaga kokku puutunud oma nõustmistöös mitmeid kordi. Tahame tarbijatele anda näpunäiteid ja soovitusi tulenevalt meie praktikast. Meie poole on pöördutud samalaadsete kaebustega, mida on olenud lugeda ka varasemalt „Õhtulehest“ ja ka „Võsareporter“ on tegelnud teemaga.Vaatamata sellele tekib ikka ja jälle probleeme. Suvekuudel – juuli, august ja ka septemer esinenud arusaamatustest jõudis mõningad ka meie […]