15.märtsil, tarbija õiguste päeval avatakse üleeuroopaline uuenenud tarbijahariduse portaal www.consumerclassroom.eu inglise, prantsuse ja saksa keeles, järgnev kahe nädala jooksul ka kõigis liikmesriikide keeltes Üleeuroopalise konkursi veebipõhise tarbijahariduse www.dolceta.eu edasiarendamiseks aastatel 2012-2014 (korraldatud üleeuroopalise konkursi) võitis Dolceta 2.0 konsortsium, mida juhivad viis Euroopas tunnustatud organisatsiooni ADETEF, ASTEC, Euronet Consulting, Federconsumatori ja SIVECO ning millesse kuuluvad rahvuslikud […]
Autor: Jessica Barrett
Arvuti garantiiremondi erisusest
Üksikasjad Viimati uuendatud: 11 August 2020 Lisatud: 08 Veebruar 2011 1. Arvuti garantiiremondi erisusest Kuna tihti on vaidlusobjektiks tarkvara garantiiküsimused, siis järgnevalt vaatamegi mõningaid õigusakte ja aspekte, millistest lähtuvalt saab tarbijat nõustada kui müüjad väidavad, et tarkvarale ei laiene garantii. Vastavalt Euroopa Liidu Euroopa Parlamendi ja Nõukogu Direktiivi 1999/44/EÜ tarbekaupade müügi ja nendega seotud garantiide […]
Seminar „Elektritarbija küsib – kas elektriturul on ikka toimiv konkurents?
4.detsembril 2013.a Rahvusraamatukogu väikeses saalis toimunud elektrituru teemalisel seminaril sai elektritarbija vastuseid mitmele teda huvitavale küsimusele. Alljärgnevalt on koostatud lühikokkuvõte seminaril räägitust. Elektriturg on küll tarbijale valikuteks avatud, kuid rida muutusi on veel ees. Nimelt, väiketarbijal on tõesti võimalik müüjat valida. Praegu on avatud elektriturul juba10 erinevat müüjat, kuid hinnavahed on veel vähe erinevad. Kui […]
Elamusteenuse pakkuja ei saa oma vastutust lükata tarbijale
Seadus ütleb, et teenusepakkuja vastutab pakutava teenuse ohutuse eest, ent tarbijakaitseameti järelevalve näitab, et tihti püüavad elamusteenuste pakkujad vastutusest vabaneda. Tegelikult ei ole teenusepakkujal võimalik sellisest vastutusest vabaneda ja tarbijal on kohustus järgida ohutusnõudeid ehk mõlemad vastutavad oma tegevuse eest. Tarbijatele pakutav teenus peab vastama kehtestatud nõuetele, olema sihipärasel kasutamisel ohutu tarbija elule ja tervisele […]
Kes aitab lennureisijat?
Eestis ja mujal on jõudsalt hakanud kasvama ettevõtete hulk, kes pakuvad tarbijale tasulist teenust, mis sisaldab lennuvedajaga suhtlemist ning hüvitise taotlemist, mida kasutades tuleb reisijal loovutada kuni kolmandik hüvitisest. Seega tasub teada täpsemaid teenuse tingimusi ning teha teadlik valik, kas kasutada tasulist teenust või suhelda ise otse lennuvedaja ja tarbijakaitseametiga hüvitisest sentigi loovutamata. Tänaseks on […]
Riskid e-poodidest ühistellimuste tegemisel
Üsna tihti kohtab sotsiaalmeedias üleskutseid e-poodidest tegema ühistellimust, et säästa transpordikuludelt või üleüldisest asjaajamisest (näiteks välismaalt tellimise korral). On loodud erinevad suhtlusgrupidki, kus inimesed tellivadki koos igasugu tooteid ja jagavad transpordikulusid ning tihti on tegemist omavahel võõraste inimestega. Asjaolu, et selliseid üleskutseid võib ilmselt kohata tihti ka edaspidi ning seni ei ole räägitud sellest teemast […]
Artikkel sideteenuste lepingutest
Nippe, mida tähele panna uue sideteenuse lepingu sõlmimisel Enne jõule teevad sideteenuste pakkujad tarbijaile ahvatlevaid pakkumisi mobiilside, interneti- ja televisiooniteenusele, näiteks pakutakse lepinguga kaasa tasuta telefone ja muid soodustusi. Pakkumise vastuvõtmine võib aga tähendada tähtajalist lepingut ning ka operaatorivahetust. Tarbijal tasub enne lepingu allkirjastamist tutvuda täpsemalt pakkumise sisuga ning mõelda läbi oma praegused kohustused, et […]
Artikkel e-kaubanduse reeglitest
Igal veebipoodnikul tasub mängureeglid endale selgeks teha – sellega tasub tutvuda ka tarbijatel E-kaubandus saab aasta aastalt üha suuremaks osaks inimeste tavapärasest ostukogemusest ning see ajendab ettevõtteid looma aina rohkem veebikaupluseid. Tehniliste lahenduste kõrval ei tohi kaupleja jätta tähelepanuta seadusandlust, sealhulgas e-kaubanduse eripärasid, ja hea tava, mis on aluseks heade kliendisuhete loomiseks. Ligi 60 protsenti […]
Milliste probleemidega me puutume kokku tarbijate nõustamisel?
Oleme suhteliselt sageli kokku puutunud kodanike probleemidega, mis ei ole tarbijaprobleemid. Nende lahendamisele ei saa meie kuidagi kaasa aidata. Siia kuuluvad eraisikutevahelised ostu-müügitehingud kui ka teenuse osutamine. Ostetakse tuttavalt nt. auto, mis laguneb kohe varsti. Pöördutakse meie poole, aga see ei ole tarbijaprobleem. Tegu on kahe eraisikuga, kes omavahel on mingi tehingu teinud. Antud juhul […]
Kaupleja peab tagama hinnateabe selguse ja korrektsuse
Tarbijal on õigus saada pakutavate kaupade kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks. Kauba maksumust võib tarbija vaatenurgast pidada üheks tähelepanuväärsemaks teguriks ostuotsuse kujunemisel, mistõttu on äärmiselt oluline tarbijale esitada ostueelne teave selgelt ja üheselt arusaadavalt. Kauba müümisel eristatakse kahte liiki hinnateavet – müügihind ja ühikuhind, mis on kohustuslik välja tuua. Müügihind on hind, […]